An toàn trong thương mại điện tử với khách hàng

Thứ hai, 02 Tháng 2 2015

Cùng với Nghị Định thương mại điện tử 52/2013/NĐ-CP về đăng ký website với Bộ công thương, Bộ công thương cũng đã có những hướng dẫn rất cụ thể trong việc an toàn trong thương mại điện tử đối với người tiêu dùng trực tuyến.

Nghị định trên ra đời cũng 1 mặt ẩn ý khẳng định những website đã được đăng ký thông báo website với Bộ công thương và được Bộ duyệt thành công chấp nhận có thông báo phản hồi mới an toàn và hợp pháp.

Bộ công thương đưa ra 10 tiêu chí hướng dẫn mua bán hàng trực tuyến an toàn sau:

1- Mua hàng trên những website hợp pháp:

Như chúng tôi đã nêu ở trên, để biết website đó có hợp pháp hay không, có độ tin cậy cao hay không, các bạn kiểm tra website đó đã được đăng ký hay thông báo trên website http://online.gov.vn/ hay chưa??

Trên những website Sàn giao dịch Thương mại điện tử và những trang thuộc đối tượng đăng ký sẽ có biểu tượng đã đăng ký với bộ công thương và có link dẫn đến thông tin đăng ký minh bạch của website đó

Những website thuộc đối tượng TMĐT bán hàng sẽ có link thông tin của website đó trên Cổng thông tin

An toàn trong thương mại điện tử với khách hàng - Tiêu chí 1

2- Kiểm tra thông tin về người bán và sản phẩm cần mua:

Thông tin người bán trên website: tên doanh nghiệp hoặc thương nhân, thông tin đăng ký kinh doanh, địa chỉ trụ sở giao dịch, thông tin liên hệ, số điện thoại cố định, đường dây nóng, email, các tài khoản hỗ trợ trực tuyến.

Khách hàng cũng có thể kiểm tra linh hoạt chi tiết hơn qua website của các cơ quan thuế, cơ quan cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, qua Bộ công thương như bước 1.

Thông tin sản phẩm được bày bán phải được công bố chi tiết, đầy đủ, rõ ràng.

An toàn trong thương mại điện tử với khách hàng - tiêu chí mua hàng antoan 2

3 - Kiểm tra thương hiệu uy tín qua môi trường cộng đồng trực tuyến:

- Trang có nhiều đánh giá tốt về dịch vụ và sản phẩm hay không?

- Tham khảo ý kiến của người thân, bạn bè, các khách hàng đã sử dụng dịch vụ của website đó

- Tìm kiếm thông tin liên quan tới người bán bằng các công cụ tìm kiếm với các từ khóa như: “công ty X”, “lừa đảo”, “bán hàng giả”…

Đặc biệt kiểm tra kỹ với những trường hợp giá bán rẻ hơn nhiều so với giá chung của thị trường.

Có thể tra cứu mức độ uy tín của website thông qua các tổ chức đánh giá tín nhiệm như SafeWeb.vn.

An toàn trong thương mại điện tử với khách hàng - tiêu chí mua an toàn 3

4 - Đọc kỹ các điều khoản quy định và chính sách bán hàng:

Trên mỗi website TMĐT theo quy định của Bộ công thương đều cần có các quy định chính sách, bảo hành, thanh toán...vv..v rõ ràng, cụ thể đối với khách hàng khi mua hàng hóa, sử dụng dịch vụ trên website

Vì vậy, Khách hàng cần đọc kỹ các điều khoản liên quan tới bảo vệ thông tin cá nhân của bản thân; các điều khoản giao dịch như phương thức thanh toán, giao hàng, chính sách đổi trả hàng, điều kiện hoàn tiền, phí vận chuyển, bảo hành và các dịch vụ sau bán hàng…

An toàn trong thương mại điện tử với khách hàng - Tiêu chí mua hàng antoan 4

5 - Đảm bảo các công cụ tham gia vào việc mua bán TMĐT trực tuyến là an toàn:

Tiến hành giao dịch trên máy tính hoặc thiết bị di động an toàn, bảo mật. Nếu sử dụng mạng không dây, nên kiểm tra việc mã hóa đường truyền để đảm bảo bên thứ 3 không thể thu thập trái phép dữ liệu của bạn.

Trường hợp sử dụng máy tính lạ (nơi công cộng, máy dùng chung...), cần đăng xuất (log out) khỏi tài khoản sau khi sử dụng; xóa lịch sử duyệt web, cookie, cache...

An toàn trong TMĐT với khách hàng - tiêu chí mua hàng antoan5

6. Lựa chọn phương thức thanh toán an toàn

Với những giao dịch lần đầu hoặc giao dịch có giá trị lớn, hạn chế chuyển hết tiền cho người bán trước khi nhận hàng.

Khi tiến hành thanh toán trực tuyến, cần chắc chắn người bán đang cung cấp một kênh giao dịch mã hóa an toàn với biểu tượng “https://” trên thanh địa chỉ của trình duyệt web (giao thức SSL).

An toàn trong TMĐT với khách hàng - Tiêu chí mua hàng antoan6

7. Kiểm tra sao kê tài khoản ngân hàng sau khi giao dịch

Sử dụng dịch vụ thông báo giao dịch qua tin nhắn điện thoại để nắm được các giao dịch phát sinh bằng tài khoản của mình.

Nên lưu tâm tới việc sử dụng cách thức xác thực thanh toán bằng hai lớp mật khẩu với mật khẩu dùng một lần (one time password).

An toàn trong TMĐT với khách hàng - Tiêu chí mua hàng antoan7

8. Lưu giữ thông tin giao dịch đầy đủ

Lưu giữ mã số đơn hàng, số hiệu giao hàng và các chứng từ trong quá trình giao dịch trực tuyến. Những thông tin này có thể được sử dụng làm bằng chứng để giải quyết các tranh chấp (nếu có) trong giao dịch.

An toàn trong TMĐT với khách hàng - Tiêu chí mua hàng antoan8

9. Hạn chế chia sẻ thông tin cá nhân trên môi trường trực tuyến

Thận trọng với các quảng cáo qua email, bài viết hoặc các chia sẻ trên mạng xã hội.

Không tin vào những email đề nghị cung cấp tên tài khoản, mật khẩu, thông tin cá nhân, thông tin tài chính; các email có gửi kèm đường link và đề nghị bạn nhấn vào đường link đó…

An toàn trong TMĐT với khách hàng - Tiêu chí mua hàng antoan9